O paciente chamou às 21h48 de um domingo. A Maia respondeu, tirou a dúvida e agendou.

Não. Você conecta o número que seus clientes já conhecem escaneando um QR code. Leva uns dois minutos e o número continua sendo seu.

Preço, horário e política ela só lê do seu cadastro. Se a informação não está lá, ela diz que vai confirmar e passa para sua equipe. Essa regra é arquitetura do produto, não uma promessa: a IA não tem permissão técnica de inventar esses dados.

Não. A Maia escolhe o horário que encaixa melhor para o cliente dentro da sua disponibilidade real (profissional, duração, intervalo), marca, confirma duas vezes e remarca sozinha quando ele pede. Você acompanha tudo no painel e, se quiser, ajusta qualquer horário com um clique.

Pela quantidade de conversas que chegam no seu WhatsApp por mês. Até 500 conversas e um número (um consultório, um salão, um pet shop com uma pessoa atendendo): Essencial. Equipe atendendo, agenda cheia, até 1.200 conversas e dois números: Profissional, que é onde a maioria começa. Mais de uma unidade, até 2.500 conversas, quatro números ou sistema próprio para integrar: Avançado. Na implantação a gente mede o seu volume real e, se o plano estiver errado, troca sem custo.

A janela de 24 horas que abre quando o cliente manda a primeira mensagem. Tudo o que vocês trocarem nesse período, do bom-dia ao horário confirmado, conta uma vez só; se ele voltar a escrever depois das 24 horas, abre outra. Lembrete, confirmação e recall que a Maia envia não consomem conversa, a menos que o cliente responda. Não existe teto de mensagens por conversa, só um uso justo de até 12 mensagens da Maia por conversa, em média, que um atendimento normal fica longe de alcançar. É a mesma janela que a Meta usa para cobrar o WhatsApp, então o painel e a fatura falam a mesma língua.

A Maia fala pela API oficial do WhatsApp para empresas, não por um celular ligado num robô de WhatsApp Web, que é o que costuma derrubar número. As regras da Meta (consentimento, horário de disparo, resposta dentro da janela de conversa) já vêm aplicadas por padrão. É também por isso que a Meta cobra uma tarifa por mensagem, que a gente repassa a custo.

A Maia não precisa de ninguém acordado para atender de madrugada: ela roda sozinha. Se algo sair do lugar (o número desconectar, por exemplo), o painel avisa e as conversas passam para a sua equipe. O suporte humano da EmbarqueAI atende por e-mail em horário comercial, com fila prioritária no Avançado.